Retur- og refusjonspolicy

Takk for at du handler hos oss. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, hjelper vi deg gjerne.

Retur

Du har 30 kalenderdager fra datoen du mottar varen til å be om retur.

For at en retur skal godkjennes:

  • Varen må være ubrukt, uvasket og i samme stand som da du mottok den.
  • Varen må være i originalemballasjen, inkludert alle merkelapper og eventuelt tilbehør.
  • Du må kunne fremvise kjøpsbevis (bestillingsnummer).

Varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer er unntatt fra retur:

  • Bedervelige varer (f.eks. mat og blomster).
  • Intim- og hygieneprodukter (f.eks. undertøy og badetøy) eller kosmetikk av hygieniske årsaker.
  • Tilpassede eller personlig tilpassede produkter.

Slik returnerer du en vare

For å starte en retur, kontakt oss på infothenovaglow@gmail.com og oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til returen. Vi sender deg deretter instruksjoner for hvordan varen skal returneres.

Returfrakt

Du er selv ansvarlig for kostnadene ved retur av varen, med mindre varen er defekt eller du har mottatt feil vare. Vi anbefaler at du bruker en frakttjeneste med sporing. Vi er ikke ansvarlige for varer som går tapt under transport.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent eller avslått. Hvis refusjonen godkjennes, behandles den, og beløpet tilbakeføres automatisk til den opprinnelige betalingsmåten din innen 5–10 virkedager.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen:

  • Sjekk bankkontoen din på nytt.
  • Kontakt oss på infothenovaglow@gmail.com.
  • Kontakt banken din, da det kan ta noe tid før en refusjon blir registrert på kontoen din.

Bytte av vare

Vi erstatter kun varer som er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte varen mot samme produkt, kan du kontakte oss på infothenovaglow@gmail.com.

Kansellering av bestilling

Bestillinger kan kun kanselleres innen 12 timer etter at de er lagt inn, eller før de er sendt. Kontakt oss umiddelbart dersom du ønsker å kansellere bestillingen din.